تعتبر الوساطة أداة فعالة لحل النزاعات، تمتد آثارها إلى ما هو أبعد من مجرد حل القضايا؛ فهي تشكل ثقافة حياة مشتركة قائمة على الحوار والتفاهم. تنطلق هذه الثقافة من مبادئ الإصغاء العميق، واحترام المشاعر، ومحاولة إيجاد أرضية مشتركة تعزز العلاقات الإنسانية. ومعظم العلاقات، سواء كانت أسرية أو مهنية أو اجتماعية، تمر بفترات من التوتر والخلاف. وما يهدد هذه العلاقات ليس النزاع في حد ذاته، بل الأسلوب الذي يتم به التعامل معه.
تتيح الوساطة للأطراف المعنية مساحة آمنة للتعبير عن مخاوفهم واحتياجاتهم بحرية ودون الخوف من الأحكام المسبقة. وسيلة الوساطة تبدأ بالاستماع الفعّال، حيث يمكن كل طرف من سرد قصته الخاصة دون إي مقاطعة، مما يساعد على إعادة صياغة الخطاب من اتهامات إلى تعبيرات عن احتياجات. في هذه الأثناء، يلعب الوسيط دورًا محوريًا من خلال التدخل بحياد، لتنظيم نقاط الخلاف وضبط الانفعالات، بالإضافة إلى تهيئة أجواء ملائمة للحوار.
هذه العملية لا تسعى فقط إلى إيقاف النزاع، بل تهدف إلى إعادة بناء العلاقات المقطوعة، إذ تفتح المجال لتطوير مهارات تواصل جديدة، وتساعد الأطراف على فهم نفسها والآخرين بشكل أعمق. يساعد هذا النهج على الكشف عن الاحتياجات العميقة التي قد تكون غير مُعلنة، وإزالة الأعباء العاطفية القديمة، مما يمهد الطريق لبناء اتفاقات جديدة قائمة على الوضوح والاحترام.
ومع ذلك، لا يمكن تحقيق نجاح الوساطة كاملة دون وجود قيم أخلاقية راسخة مثل الحياد، والنزاهة، والسرية، وحماية كرامة الأطراف. هذه القيم تمنح الوساطة مصداقيتها، وتضمن أن يشعر كل طرف بأن صوته محترم وأن كرامته محفوظة. تجارب عديدة أثبتت أن العلاقات التي كانت على وشك الانهيار قد استعادت قوتها من خلال الوساطة بفضل وجود وسيط مدرب ومحايد، واستعداد الأطراف للتغيير، والتركيز على الحل بدلاً من إعادة فتح الجراح القديمة.
إن الحاجة إلى الوساطة أصبحت ملحة أكثر من أي وقت مضى، إذ لا تعكس الوساطة مجرد وسيلة تقنية لحل المشاكل، بل هي دعوة أعمق إلى تعزيز ثقافة الحوار بدل الصدام، والبناء بدل الهدم. لذلك، من الضروري إدماج الوساطة في المؤسسات التعليمية والمهنية، وتدريب وسطاء متخصصين قادرين على التعامل مع النزاعات الأسرية والمجتمعية. كما يجب نشر الوعي بأن الوساطة ليست دليلاً على الضعف، بل هي قوة في إدارة الخلافات، ودعم المبادرات الوطنية التي تكرّس الوساطة كآلية لتحقيق العدالة الاجتماعية والحكامة الفعالة.
بشكل عام، تمثل الوساطة الأسرية والاجتماعية جسراً نحو تحقيق أسر أكثر تماسكاً ومجتمعات أكثر انسجاماً. فلنجعل منها ممارسة يومية في حياتنا، ولنرتقِ بأنفسنا كسفراء لهذه الثقافة في بيوتنا ومدارسنا ومؤسساتنا، وذلك لبناء مجتمع أكثر توازنًا وعدلاً.
الأستاذة: نورة لوطار محكم ووسيط اسري عضوة بالاكاديمية الدولية للتحكيم والذكاء الاصطناعي رئيسة الرابطة المغربية للوساطة الاسرية والتنمية الاجتماعية
